从梨泰院到罗斯基勒音乐节解释注意力三角理论与应用

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2022 年 10 月 29 日，一个本应充满欢声笑语、尽情释放因疫情压抑了两年多情绪的日子，却在韩国首尔梨泰院发生了韩国历史上最严重的踩踏事故。包括有数名中国同胞在内的百余条鲜活的生命永远地离开了我们，其中大部分是年轻女性。

事件发生后，大众的情绪从悲伤、惊愕到诧异，甚至愤怒，大家也在思考如何阻止类似的事故再次发生。

据调查，此次踩踏事故发生于梨泰院中心地区的汉密尔顿酒店 （Hamilton Hotel）旁，一条长约 50 米，宽约 4 米的斜坡小巷内。

据现场目击者描述，小巷内挤满了想朝不同方向前行和想停留拍照的人，导致人群朝着不同方向推挤，前一排有人跌倒后，后一排持续向前，再后面的人也发生了跌倒，就像多米诺骨牌一样。

早在 2000 年的时候，类似的踩踏事故也曾发生在丹麦最大的音乐节——罗斯基勒音乐节 （Roskilde Festival），在珍珠果酱乐队 （Pearl Jam）演出时，后排的观众压倒了前排的观众，最终导致了 9 人死亡的惨剧。据 《滚石杂志》（Rolling Stone）报道，发生踩踏的直接原因很可能是因为后排观众因为听不清音乐演出，往前推挤导致的。

两名学者 Morten Thanning Vendelø 和 Claus Rerup 基于此次事故和事故后主办方对安保措施进行的调整写下了一篇论文——《微弱线索和注意力三角理论：罗斯基勒音乐节上珍珠果酱乐队演出时的踩踏事故》（Weak Cues and Attentional Triangulation: The Pearl Jam Concert Accident at Roskilde Festival）。

该论文意在通过阐释相关理论和介绍对应案例，将相关知识分享给更多的人，进而避免此类踩踏事件的再次发生。

注意力三角理论 （Attentional Triangulation）

通常当人们回头反思事故时，都能发现有许多微弱线索（weak cues）早在灾难发生前便预示着灾难的到来。例如，在梨泰院踩踏事故发生前好几通由市民打给警察的预警电话；而在罗斯基勒音乐节踩踏事故中则是在演出开始前，就有观众感觉到了呼吸困难。

如果主办方重视到了这些微弱线索，并采取相应措施，很大可能就能避免悲剧的发生。然而人的注意力是一项有限资源，要求主办方在所有时间对所有线索保持高强度关注是不切实际的。

注意力的三角理论就是基于以上两个前提，认为就如导航系统使用三个点便能精确定位任意位置，而在事件管理中把握住注意力的三个角——持续性（Stability）、灵活性（Vividness）和协作性（Coherence），便能最大程度地监督事件中的微弱线索。

进一步地说，注意力三角理论包括：

1. 持续性：对某单一微弱线索给予持续关注，因为通常微弱线索只有在长时间被关注下才有可能发现其潜在的影响。持续性的优、缺点也很明显，那便是专注度有了，但视角被限制住了。

2.  灵活性：频繁关注不同的微弱线索，以求从更广泛的角度获得事情的发展进度。

3.  协作性：有学者指出，我们对事情发展的理解和采取的行动在于我们和他者间的关系。协作性就是主办方各部门间，观众和工作人员之间建设一种「我们」的意识，这样相对亲密的关系更有利于信息的传递, 也更迅速地形成共识和行动。

注意力三角理论就是上述三点的有机结合，论文作者希望主办方们凭借该理论，建构起识别线索的机制，从而提升应对突发事件的能力。

注意力三角理论的具体应用

在罗斯基勒音乐节踩踏事故发生后，主办方做出了一系列调整：

首先，主办方将以往一整片的舞台前方区域（Front Stage）划分成了四个区，每个区的人数由安保决定。区与区之间也有安保执勤，既能进行观察，又能非常近距离地与观众沟通。自此以后，在舞台前方区域相互挤压的情况急剧地减少了。

其次，主办方意识到在安保和观众间建立 「我们」意识的重要性，因此要求安保提前 1 小时到岗并与观众们聊天，增进彼此的情感连结。安保在培训时也被反复提醒以下信息：必须留意人群中体型较小的女性；询问观众能否呼吸顺畅、感觉如何、是否需要帮助；向人群提供饮用水等。

再次，因为人的注意力是有限的，为保证工作人员注意力的持续性和灵活性，主办方禁止了流行的冲撞互动（Moshing）和 人群冲浪 （Crowd surfing）。

此外，主办方在事故发生后新团队的设置上明显体现了对注意力三角理论的运用。新团队包括一个拥有能决定演唱会何时开始与宣布紧急结束权力的安保经理，以及他下面的 5 个团队：

1. 上文提到的位于前方舞台 4 个区之间的团队
2. 位于 4 个区里主要对观众情绪进行观察的团队
3. 针对突发情况而设立的危机处理团队
4. 视频监督团队
5. 舞台上的观测团队

首先，5 个团队有自己对应的观察目标，极大保证了注意力的专注度；其次，多团队，不同角度的观察，体现了注意力的灵活性设置；再来，安保经理与团队间随时保持无线电通讯则是注意力协作性的体现。

以上举措实施以来，22 年来罗斯基勒音乐节再未发生过类似的事故。

前车之鉴、后车之师。在圣诞和新年即将到来之际，加上许多国家和地区也全面放开了户外活动，如果大家外出参加烟火表演或游行活动等，玩得开心的同时，请务必注意安全。

参考来源:

梨泰院踩踏事故. (2022, November 7). Retrieved from 维基百科, 自由的百科全书: https://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=%E6%A2%A8%E6%B3%B0%E9%99%A2%E8%B8%A9%E8%B8%8F%E4%BA%8B%E6%95%85&oldid=74497105

Wikipedia contributors. (2022, August 21). Roskilde Festival. Wikipedia. https://en.wikipedia.org/wiki/Roskilde_Festival

韩国史上最严重踩踏事故是如何发生的？. (n.d.). https://cj.sina.com.cn/articles/view/5182171545/134e1a99902001fqvs?display=0

Vendelø, Morten & Rerup, Claus. (2009). Weak Cues and Attentional Triangulation: The Pearl Jam Concert Accident at Roskilde Festival.